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Amazonアカウント停止の理由9つ!出品が危険な商品・対策法も紹介

  • amazonアカウントが停止・削除される理由が知りたい
  • Amazonアカウントで出品したら危険な商品って何?
  • メールで警告された…

今回はこのような疑問や悩みを解決する記事を書きました。

アカウントbanされる可能性がある場合でも対策すれば、快適にアカウントを運営できます。

今回の記事では、出品したら危険な商品まで解説しているので、最後まで読んでおいてください。

この記事の内容
  • Amazonアカウント停止の理由9とは?
  • Amazonアカウント停止になったら復活させよう!
  • Amazonアカウントが閉鎖された場合は?
  • 出品したら危険な商品は12通り!
  • アカウント停止を避ける方法4つを紹介!

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Contents
  1. Amazonアカウント停止・削除の理由9つとは?
  2. Amazonアカウント停止になったら復活させよう!
  3. Amazonアカウントが閉鎖された場合は?
  4. 出品したら危険な商品は12通り!
  5. アカウント停止を避けるにはAmazonアカウントの健全性が重要な理由
  6. Amazonアカウント健全性の指標の見方
  7. Amazonアカウントが停止・削除される要因
  8. Amazonアカウントを停止・削除防止の対策方法5つ!
  9. まとめ

Amazonアカウント停止・削除の理由9つとは?

Amazonアカウント停止・削除の理由は以下の9つです。

  • カスタマーレビューを操作する行為
  • Amazon顧客満足度が下がっている
  • 規約に違反する行為
  • 知的財産権の侵害行為
  • 公式の出品者から警告される場合
  • 改善策を提示しなかった場合
  • 住所変更依頼に対応する
  • 法律に違反する行為

これらの行為を行うとAmazonアカウント停止・削除される可能性が高いです。

カスタマーレビューを操作する行為

Amazonでは、お客様がカスタマーレビューを見てから購入するかどうかを判断することが多いです。

その心理的要素を応用して、お金を払ってレビューしてもらったり、自作のレビューを行ったりするとアカウント停止の対象となってしまいます。

また商品の中に「商品のレビューを書くとおまけがもらえる」と記載するようなキャンペーンを行なっている中華系商品のアカウントもありますが、こちらもアカウント停止される可能性が高いです。

詳細については、後にあるポリシー違反の部分で紹介します。

そのため、カスタマーレビューを操作することはやめましょう。

Amazon顧客満足度が下がっている

Amazon顧客満足度が下がっていることもあげられます。

Amazon顧客満足度は、以下の5つの項目で分類されています。

  • 1.注文不良率
  • 2.出荷遅延率
  • 3.キャンセル率
  • 4.回答時間
  • 5.ポリシー違反

これらの数値を意識して高い顧客満足度を維持する必要があります。

1.注文不良率

注文不良率は、購入者の元に不良品が届いた場合に、Amazonへ不良品の申請をされると下がっていきます。

また注文不良率だけでなく、出品者の評価も下がってしまうため、注目しておきたい項目です。

注文不良が出た場合は、迅速に対応する必要があります。

2.出荷遅延率

出荷に遅延が起きると出荷遅延率が上がってしまいます。

出荷遅延率が4%以上になると黄色になってしまい、顧客満足度が下がります。

3.キャンセル率

商品のキャンセル率が高い場合は、アカウントが閉鎖・停止される可能性があります。

売れた商品も購入者の元に商品が届かなかった場合は、キャンセル率が上がるため注意しましょう。

4.回答時間

Amazonでは、購入者からの問い合わせに対して、24時間以内に回答し、問題の早期発見を図ることが望ましいとされています。

そのため、購入者から問い合わせには、すぐに答える必要があります。

5.ポリシー違反

Amazonでは、以下の違反行為に対して、主にカスタマーレビューに関するポリシーを遵守する必要があります。

  • 出品者が自社商品または競合他社の商品にレビューを投稿すること。
  • 謝礼、割引、商品の無料提供、その他の報酬と引き換えに、サードパーティに自社商品または競合他社の商品のレビューを依頼すること。これには、カスタマーレビューを販売するサービス、ウェブサイト、またはソーシャルメディアグループの使用が含まれます。Amazonから投稿を依頼する場合(早期レビュー取得プログラム等のAmazonが提供するプログラムの対象商品についてカスタマーレビューを依頼する場合や、カスタマーQ&Aの質問に回答する場合等)は除きます。
  • 購入者がレビューを書いた後で返金または補てん(Amazon以外の支払い方法による返金を含む)を出品者が提供し、返金または補てんの前後でレビューを変更または削除するよう購入者に依頼すること。これには、Amazonのマーケットプレイス・メッセージ管理を通して行う場合、購入者と直接連絡を取って行う場合、またはサードパーティのサービス、ウェブサイト、ソーシャルメディアのグループを使って行う場合があります。
  • サードのパーティサービスを使って、レビューに関連した無料または割引価格の商品を提供すること(出品者がレビューを監視できるように、Amazonで公開されているプロフィールへの登録を購入者に要求するレビュークラブなど)。
  • 出品者の家族や従業員が、出品者の商品や競合他社の商品のレビューを投稿すること。
  • 出品者がレビューの変更または削除を依頼すること。返金または他の報酬と引き換えにレビューを依頼する場合も含まれます。
  • 肯定的なレビューはAmazonに送信されるようにし、否定的なレビューを出品者、または別のフィードバックシステムに誘導すること。
  • レビューの集約によってレビューを操作し、商品の星の数を獲得することを目的として、商品間のバリエーション関係を作ること。
  • 肯定的なAmazonレビューの依頼、またはレビューと引き換えのインセンティブを梱包または輸送箱に挿入すること。
  • 購入者のアカウントを使って自社の、または競合他社の商品のレビューを投稿、または変更すること。

引用:https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/GYRKB5RU3FS5TURN?language=ja_JP&ref=efph_GYRKB5RU3FS5TURN_cont_521

レビューに関する内容に対して、Amazonは厳しいので必ずすべての項目を見ておいてください。

もしレビューに関する違反行為を行なった場合は、永久的に出品できなくなる可能性が高いです。

またレビュー関係の操作が一切できなくなることもあり、売上が大きく下がる可能性も高いといえます。

  • Amazon出品権限の即時かつ永久的な取り下げ、および売上金の支払い留保。
  • すべての商品のレビューの削除、および今後のレビューや評価の受信制限。
  • Amazonの出品からの永久的な削除。
  • 出品者に対する法的措置(訴訟、および民事ならびに刑事事件執行当局への照会など)。
  • 出品者の名前およびその他関連情報の公開。

引用:https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/GYRKB5RU3FS5TURN?language=ja_JP&ref=efph_GYRKB5RU3FS5TURN_cont_521

これらのことを注意しましょう。

規約に違反する行為

Amazonでは、規約違反するとアカウントはすぐに停止されます。

  • 複数アカウントを利用する行為
  • コピー商品・偽物商品を販売する行為
  • 購入者に危害が及ぶような商品を出品する行為
  • 検索結果・売上ランキングを操作しようとしたと判断される行為
  • 他の出品者・その出品情報、評価を悪くしようとする行為
  • 別々のアカウントが必要なAmazonプログラムへ参加する行為

このような行為はすぐにアカウント停止になる可能性が高いです。

参考:https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/G1801?language=ja_JP&ref=efph_G1801_cont_G200444420

知的財産権の侵害行為

Amazonでは、ブランド・その他の権利所有者の知的財産権を侵害するような行為・出品を禁止しています。

著作権を所有している商品かどうかは、以下の方法で調べましょう。

  • Googleで検索して調べる
  • 出品者をチェックする
  • Keepaで出品者が一人になっていないかで判断する

このように調べることで著作権を所有している商品かどうかを確かめられます。

公式の出品者から警告される場合

先ほどの知的財産権と同様にもし公式の出品者であるメーカーが他の出品者の販売を許可していなかった場合は申し立てがくる可能性があります。

もしメーカーから申し立てがきた場合は、出品を取り下げてメーカーにお詫びのメールを送りましょう。

そのまま販売すれば、規約違反となり、アカウントを停止させられる可能性があります。

改善策を提示しなかった場合

アカウント停止してからAmazonから送られてくるパフォーマンス改善計画に対して改善策を提示しなかった場合も同じようにアカウント停止のままとなります。

住所変更依頼に対応する

住所変更依頼に対応すると購入者から要望を受けて対応してしまうとポリシー違反でアカウント停止になる可能性があります。

もし住所変更依頼がきた場合は、以下の対応をしましょう。

  • 1.購入をキャンセルしてもらう
  • 2.住所を変更してもらう
  • 3.再度購入してもらう

このように対応すると問題なく住所の変更が可能です。

法律に違反する行為

法律に違反する行為もアカウント停止となります。

  • 特定商取引
  • 商標権
  • 薬事法
  • 知的財産権

これらに違反した行為が見られた場合は、アカウント停止される可能性が高いです。

最悪の場合、アカウント閉鎖されることもあります。

Amazonアカウント停止になったら復活させよう!

Amazonアカウントを停止されるとAmazonから「パフォーマンス改善計画についてのテンプレート」が送られてくるので計画書を作成して、承認を得ると復活できます。

パフォーマンス改善計画では、以下の3つの質問に回答しましょう。

  • 問題の根本原因は何ですか?
  • 問題を解決するためにどのような措置を実行しますか?
  • 今後、問題が発生しないようにするために、どのような対策を講じますか?

引用:https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/G201623610?language=ja-JP&ref=efph_G201623610_cont_200370560

このように原因・どんな解決するための措置・問題を再発させないための対策を考える必要があります。

また作成する際には、以下の点についても参考にしましょう。

  • 明確かつ簡潔に説明する。 パフォーマンス改善計画は、事実に基づき、率直である必要があります。商品やビジネス、または購入者について述べるのではなく、問題につながった事実や出来事に焦点を当ててください。感情的な表現は使用しない。
  • すべての問題について説明する。 いくつかの問題が積み重なった結果、アカウントが利用停止となる場合があります(低い評価や配達されていない注文で注文不良率が高くなる)。パフォーマンス改善計画では、根本となる原因ごとに対応する必要があります。
  • すべての商品に関する証拠を提出する。 審査中のすべての商品またはASINの証拠を提出してください。商品の一覧は、最初の通知の下部にあります。どの期間の書類が必要か確認してください。過去365日間の請求書が必要な場合もあります。
  • 資料の一部を強調表示する。 ASIN、仕入先の情報(例:名前や仕入先のウェブサイト)、利用規約の条項など、最も重要な部分を丸で囲んだりハイライトしたりすることにより、回答をより関連性の高いものにできます。

引用:https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/G201623610?language=ja-JP&ref=efph_G201623610_cont_200370560

このようにわかりやすくて起こった問題のすべてに回答すること、証拠、資料を強調し見やすいものにすることが大切です。

Amazonアカウントが閉鎖された場合は?

Amazonアカウントが閉鎖された場合、復活させるのは難しいです。

理由は、Amazonアカウントが閉鎖された場合の対応方法がAmazonに記載されていないためです。

アカウント停止の場合は救済の余地がありますが、アカウントが閉鎖された場合はアカウントを新規で作成し直すか、諦めるかの方法しかありません。

アカウントの削除は、よほどAmazonからの通知を無視したり、規約違反を繰り返したりするほどのものなので、そうなる前にAmazonからの情報をしっかり確認しましょう。

出品したら危険な商品は12通り!

Amazonで出品したらアカウントbanされやすい商品は、以下の12通りです。

  1. Amazon限定商品をそのままAmazonで販売
  2. 重複出品
  3. 海外の食糧輸入品
  4. 真贋調査を依頼された商品の関連商品の出品
  5. 偽物やコピー商品
  6. 複数アカウント作成して出品した商品
  7. オンラインゲームのゲーム内通過・アイテム類の商品
  8. 銃器・弾薬などの兵器の商品
  9. アダルト・アダルトメディア商品
  10. 書籍を定価以上で新品出品した商品
  11. 並行輸入品を国内正規商品として出品した商品
  12. 無在庫販売した商品

これらの商品は出品するとアカウントbanされる可能性が高いです。

Amazon限定商品をそのままAmazonで販売

Amazon限定商品は、Amazonでしか売られていない商品となっていて、そのままAmazonで販売する行為は禁止されています。

そのため、Amazon限定商品を仕入れてしまっても再度Amazonで販売することができません。

そのまま販売するとアカウントbanされる可能性があります。

もし仕入れてしまったら他の販路で販売するようにしましょう。

重複出品

同じ商品を別の商品として同時に出品することも禁止されています。

元々新品は商品のカタログ上で1出品者1出品しかできません。

しかし、中古品はひとつのアカウントで複数の商品を複数出品できます。

そのため、重複出品と間違われないようにそれぞれの画像や商品の説明は詳細に書き、異なることを書いておきましょう。

もし間違って同じ商品を出品するとアカウント停止する可能性があります。

海外の食糧輸入品

海外の食糧輸入品は、食品衛生法・特定商取引法など厳しい法律で定められていて、許可証や販売業者などの明記など様々な問題をクリアしなければいけません。

そのため、販売許可や販売業者などの問題を解決していなければ、法律違反になります。

商品の販売も禁止されアカウントも停止されます。

真贋調査を依頼された商品の関連商品の出品

真贋調査とは、本物か偽物かAmazonに調査されることです。

もしAmazonで出品した商品に真贋調査がかかるとアカウント停止になります。

真贋調査されやすい商品の特徴としては以下のことがあげられます。

  • 色違いの商品
  • シリーズの商品
  • 同じメーカーの似たような商品

これらの商品は出品者も間違えやすく、真贋調査されやすいです。

そのため、真贋調査がされた商品に近いもの(色違い・シリーズ・同じメーカー)は、出品しないようにしましょう。

偽物やコピー商品

人気のある商品の中には、偽物やコピー商品が紛れていることがあります。

そのため、仕入れる際には商品が偽物ではないのか、事前に確認しておきましょう。

仕入れの際に確認することとしては以下のことに注意してください。

  • ヤフオクやメルカリで取引が多いアカウントの評価
  • 商品名や型番で検索する
  • 相場より大幅に安い商品
  • Amazonのレビューで偽物と判断されることが多い商品
  • 画像では正規品のように見えるが商品の説明がないもの
  • 出品者の商品説明欄の日本語がおかしい

これのことに気をつけるだけで偽物やコピー商品の出品はなくなるでしょう。

複数アカウント作成して出品した商品

Amazonでは複数のアカウントを作成することはできません。

そのため、名前・住所・ネット回線・電話番号などどれか一緒のものがあれば同一人物を扱われ、アカウント停止される可能性が高いです。

その場合は、複数のアカウントが一斉に停止されることもあるため、注意しておきましょう。

オンラインゲームのゲーム内通過・アイテム類の商品

オンラインゲームで提供されているサービスでゲーム内で利用できるゲームの通貨・アイテムなどのリアルマネートレードを禁じている場合、これらの商品の出品ができません。

銃器・弾薬などの兵器の商品

銃器・弾薬などの兵器の商品も販売することができません。

弾薬・ライフル銃・散弾銃・ピストル・その他の銃器・爆発物・自動ナイフ・手裏剣・バネ仕掛けのナイフ・飛び出しナイフ・スタンガンなど兵器となるものは販売が禁止されています。

アダルト・アダルトメディア商品

アダルト商品(大人のおもちゃなど)は、「アダルト」「ヌード」の商品として扱われる可能性があります。

Amazonは、原則としてアダルト商品の販売を禁止しています。

コスチューム・セクシーランジェリー・一部アダルトグッズのみの販売が許可されていますが、その他のものは画像・商品名・商品説明にセクシュアル/アダルト関連の要素があるものはアダルト商品としてみなされて、販売できません。

またアダルトメディアに関しては合法的なアダルト商品のみ販売ができます。

それらは、日本の法令を遵守しているものでなければ販売できません。

販売のために掲載されるDVDおよびPCソフトに関連するアダルト商品は、以下の日本の倫理審査団体のいずれに審査・承認されている必要があります。

  • DVD:日本映像倫理審査機構(日映倫)/コンピュータソフトウェア倫理機構(ソフ論)/ビジュアルソフト・コンテンツ産業共同組合(VISC)/コンテンツ・ソフト共同組合(CSA)/日本映像ソフト製作・販売倫理機構(製版論)または全日本コンテンツ倫理審査会
  • PCソフト:コンピューターソフトウェア倫理機構(ソフ論)/コンテンツ・ソフト共同組合(CSA)

そのため、上記の内容で不備がある商品は販売できません。

注意しておきましょう。

書籍を定価以上で新品出品した商品

書籍は、再販制度が適応されます。

再販制度は、出版社が書籍・雑誌の定価を決定し、小売書店等で定価販売ができる制度です。

出版物を同一価格で提供するために必要な制度であり、Amazonで新品の書籍を定価以上で販売することは禁止されています。

また新品同様の書籍を販売したい場合は、中古扱いの商品として販売しましょう。

並行輸入品を国内正規商品として出品した商品

FBAでは、海外の並行輸入品など邦文表示のない海外化粧品・医療部外品・食品などは、日本の法令上必要となる邦文表示のない商品として扱われます。

これらの並行輸入品を出品するとアカウント停止になります。

アカウント以前に違法となるケースが多く、もちろん出品することも禁止されているため、辞めておきましょう。

無在庫販売した商品

「無在庫販売はダメなの?」と思われる方も多いでしょう。

無在庫転売を進めている方もいますが、Amazon・楽天・Yahoo!などのショッピングサイトでも無在庫で出品することは禁止されています。

無断で行ったとしてもトラブルの原因にもなりますので、辞めておきましょう。

アカウント停止を避けるにはAmazonアカウントの健全性が重要な理由

Amazonアカウントの健全性が重要な理由は、以下の2つです。

  • Amazon側:お客様の満足度を高めるために健全な出品者を管理する必要がある
  • 出品者側:健全ではないアカウントの場合はアカウント停止や閉鎖、削除されるリスクがあるため

Amazon側は、継続的にお客様の満足度を高めて売上を上げるために健全な出品者を管理する必要があります。

出品者側では、健全ではないアカウントの場合、アカウントが停止されたり閉鎖、削除されたりされるリスクがあります。

そのため、Amazonアカウントの健全性を保つ必要があります。

アカウント健全性とは?

アカウント健全性でお客様満足度を測る指標となっており、Amazonが独自に設けた指標の数値を確認しておく必要があります。

Amazonアカウント健全性の指標の見方

引用:https://sellercentral.amazon.co.jp/

 

Amazonアカウント健全性の指標の見方は以下の通りです。

  • 1.セラーセントラルにログインする
  • 2.「パフォーマンス」→「アカウント健全性ダッシュボード」のページを開く

アカウント健全性ダッシュボードでは、以下の内容を確認できます。

  • カスタマーサービスのパフォーマンス:アカウントの満足度
  • 規約の遵守:アカウントがAmazonの規約に遵守しているか
  • 注文に関する出荷パフォーマンス:出荷遅延率・出荷前キャンセル率

これら3つの指標からAmazonアカウントの健全性を確認できます。

  • 注文不良率:1%未満
  • 出荷遅延率:4%未満
  • 出荷前キャンセル率:2.5%未満
  • 規約の遵守:0%

これらの目標値が定められており、これらを超えてしまうとアカウント健全性が悪くなってしまいます。

もしアカウント健全性が悪くなってしまうと「お客様のアカウントが停止される可能性があります。」と記載されたバナーが表示されます。

引用:https://www.youtube.com/watch?v=FxRVWopvf6A

 

アカウント健全性に関する通知を確認しよう

アカウント健全性に関するお知らせがあった場合は、セラーセントラルで通知がきています。

「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」

このような手順で確認できます。

Amazonアカウントが停止・削除される要因

Amazonアカウントが停止・削除される要因は以下の通りです。

  • 1.アカウントの健全性の低下
  • 2.規約違反に該当する行為
  • 3.真贋調査・知的財産権の侵害

このような要因があげられます。

1.アカウントの健全性の低下

まず一番重要となるのが、アカウントの健全性の低下です。

前述した通り、アカウントの健全性が低下するとAmazonから通知きて、健全なアカウントにするようにいわれます。

しかし、その通知を無視してしまうとAmazonからは問題のあるアカウントだとみなされるため、アカウント停止に繋がってしまうのです。

そのため、アカウント停止の大きな要因となるアカウントの健全性の低下は最優先で防ぐようにしましょう。

2.規約違反に該当する行為

規約違反に該当する行為も要因の一つです。

規約違反は、さまざまありすべてを遵守する必要があります。

出品者行動規範の原則:

  • すべての準拠法およびAmazonのすべての利用規約を遵守する。
  • アカウント情報を常に最新の状態に保つ。
  • 自分自身について虚偽の情報は決して登録しない。
  • Amazonを利用する購入者に安心して買い物をしてもらえるよう常に努力する。
  • Amazonを利用する購入者に危害を及ぼすおそれのある商品は決して出品しない。
  • 誤解を招く行為、不適切な行為、または不快感を与える行為を決してしない。この原則は、次のような内容すべてに当てはまります。なお、これらは例として挙げたもので、これに限定されるわけではありません。
    • アカウントについて指定する情報
    • 出品情報、コンテンツ、画像について指定した情報
    • 出品者とAmazon、または出品者と購入者のコミュニケーション
  • 常に公正に行動する。不公正な行為としては、次のようなものがあります。なお、これらは例として挙げたもので、これに限定されるわけではありません。
    • 購入時または出品時のすべての側面で、「不正な操作(ギャンブル)と見なされる」可能性のある行為
    • カスタマーレビューを改ざんしたと見なされる可能性のある行為(偽の内容、誤解を招く内容、または虚偽の内容を直接的または間接的に指定するなど)
    • Amazonの検索結果や売上ランキングを操作しようとしたと判断される可能性のある行為
    • ほかの出品者、その出品情報、その評価に悪影響を与える意図的な行為
  • 出品用アカウントは、出品する地域ごとに1つのみ維持すること。ただし、2つ目のアカウントを開設するビジネス上の正当な理由があり、すべてのアカウントが問題なく運用されている場合を除きます。ビジネス上の正当な理由の例を以下に示します。
    • 複数のブランドを所有し、それぞれ独立したビジネスを行っている
    • 2つの異なる法人で、商品を製造している
    • 別々のアカウントを必要とするAmazonのプログラムに参加している

引用:https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/G1801?language=ja_JP&ref=efph_G1801_cont_G200444420

これらの出品者の規約は必ず守る必要があるため、すべてできているか確認しておきましょう。

3.真贋調査・知的財産権の侵害

真贋調査とは、出品者が出品した商品をAmazonが本物か偽物かどうか調査するものです。

特に中古品を多く取り扱っていると真贋調査される可能性も高いです。

真贋調査されて対処できなかった場合は、アカウント停止になります。

  • メーカーからの申し立て(知的財産権の侵害)
  • お客様からの苦情により行われた
  • 偽造品だと疑われた
  • 無作為に商品をピックアップしている

これらが原因で真贋調査が行われるため、注意しましょう。

Amazonアカウントを停止・削除防止の対策方法5つ!

Amazonアカウント停止・削除防止の対策方法を5つ解説します。

  • 1.通知の事前設定を行う
  • 2.規約を遵守する
  • 3.注文不良率を低くする
  • 4.出荷遅延率を低くする
  • 5.出荷前キャンセル率の悪化の原因をなくす
  • 6.アカウント健全性ダッシュボードを定期的に確認する

では詳しく解説します。

1.通知の事前設定を行う

  • カレンダーリマインダーを設定して定期的にアカウント健全性ダッシュボードを確認する
  • ドメイン設定する:Amazonのメールが迷惑メールに入っていないか確認する
  • セラーセントラルのモバイルアプリをダウンロードする
  • 緊急通知を設定する:「設定」→「緊急通知」→「編集」→「携帯電話番号」を設定して保存

どの商品がAmazonの規約に違反してしまうとアカウント一時停止の対象となるのか、明確な基準はありません。

しかし、対象の商品への対応を早くすることでアカウントの健全性が保たれるようになっています。

2.規約を遵守する

規約を遵守することも対策方法としてあげられます。

規約の遵守は以下の方法で確認できます。

  • 「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」で規約の遵守ができているかどうかを確かめる。
  • 日付とともに件名が表示される→該当するものをクリックすると規約に関する通知(対応方法)が見られる

このような手順で見られます。

引用:https://www.youtube.com/watch?v=FxRVWopvf6A

 

例えば、カタログとは異なるペッケージに変更した香水を販売し、購入者の元に届いた商品がカタログの商品とは異なり、困惑してしまった場合は、お問い合わせから通知されて、規約違反が判明することがあります。

この場合、パフォーマンス通知から確認して「アカウント健全性ダッシュボード」から「申し立て」するようにしましょう。

また正規品ではないものを正規品のように販売することも規約違反となります。

そのため、規約を遵守することが対応方法となります。

規約違反となってしまった場合の対応方法

規約違反となってしまった場合は以下の対応方法を実践しましょう。

  • 1.右上の「ヘルプ」をクリックする
  • 2.「ヘルプを検索」で違反した内容のキーワードを入力する
  • 3.知的財産の違反通知がきた場合は「知的財産」と入力して検索する
  • 4.違反となった規約を探す

3.注文不良率を低くする

注文不良率は、注文数に対する注文不良数のことを示し、1%未満に抑える必要があります。

これらは、以下の問題が理由で注文不良数に繋がってしまいます。

  • 商品が届かない
  • 異なる商品が届いた
  • 初期不良
  • 購入者への対応が不十分
  • 商品が破損している

これらのことが起きると注文不良率が上がってしまうため、注意しましょう。

注文不良率の確認方法と対策

注文不良率の確認方法は以下の通りです。

  • 「パフォーマンス」→「アカウント健全性」をクリックする
  • 「アカウント健全性ダッシュボード」の左側の「注文不良率」に移動する
  • 「注文不良率」の下側に「レポートでダウンロードする」をクリックする

上記の手順で確認しましょう。

引用:https://www.youtube.com/watch?v=FxRVWopvf6A

 

レポートでは、注文不良が悪くなった理由などが記載されているので確認して、次回から行いように分析して対策しましょう。

4.出荷遅延率を低くする

「アカウント健全性ダッシュボード」の左側には、出荷遅延率の表示があります。

出荷遅延率は、出荷遅延・出荷した後の通知が遅れるなど以下の場合に高くなってしまいます。

  • 1.出荷遅延した場合
  • 2.配送業者に関する問題
  • 3.失念・不在により未対応
  • 4.システム上の問題
  • 5.在庫切れ
  • 祝祭日

そのため、これらの問題が起きないように注意しておく必要があります。

出荷遅延率の確認方法

出荷遅延率の確認方法は以下の通りです。

  • 「パフォーマンス」→「アカウント健全性」をクリックする
  • 「アカウント健全性ダッシュボード」の左側の「出荷パフォーマンス」→「出荷遅延率」に移動する
  • 直近10日間と30日間の「出荷遅延率」を確認する

これらの方法で確認し、出荷遅延や出荷通知がなぜ起きてしまったのか分析することが大切です。

5.出荷前キャンセル率の悪化の原因をなくす

出荷前キャンセル率は、注文に問題なく対応できたかを測る指標で7日間で計測されます。

出荷前キャンセル率は以下のミスが原因で高くなります。

  • 在庫切れ
  • 仕入れ先からの配送遅延
  • 数量のミスマッチ
  • 誤注文
  • 商品詳細ページ(価格、画像など)

このような原因をなくして出荷前キャンセル率を低く抑えることが対策となります。

ポイントとしては以下を意識しましょう。

  • 1.在庫切れを防ぐ
  • 2.予定通りに仕入れ可能な仕入れ先の選定
  • 3.購入者への適切なキャンセル、返金対応

出荷前キャンセル率の確認方法

出荷前キャンセル率の悪化の原因をなくすためには、アカウント健全性ダッシュボードでアカウントの状態を確かめましょう。

  • 「パフォーマンス」→「アカウント健全性」をクリックする
  • 「アカウント健全性ダッシュボード」の左側の「出荷パフォーマンス」→「出荷前キャンセル率」を確認する

こちらは、いつでも確認できます。

6.アカウント健全性ダッシュボードを定期的に確認する

一番の対策方法として有効なのが、アカウント健全性ダッシュボードを定期的に確認することです。

アカウント健全性ダッシュボードを定期的に確認している方は、定期的に確認していない方と比べて、90%以上の方がアカウント一時停止のリスクが低いことが明らかになっています。

そのため、アカウント健全性ダッシュボードを確認しておくことがAmazonアカウントを停止・削除防止させる一番の対策となります。

まとめ

今回は、Amazonアカウント停止の理由9つと出品が危険な商品12個を紹介しました。

Amazonのアカウントが停止されたらAmazonから「パフォーマンス改善計画についてのテンプレート」が送られてくるので計画書を作成しましょう。

またAmazonからの通知は必ず確認したり、アカウント健全性の目標数値を改善させて、アカウントを停止させないように対策することをおすすめします。

この記事のまとめ
  • Amazonアカウント停止・削除の理由9つとは?
  • カスタマーレビューを操作する行為
  • Amazon顧客満足度が下がっている
  • 規約に違反する行為
  • 知的財産権の侵害行為
  • 公式の出品者から警告される場合
  • 改善策を提示しなかった場合
  • 住所変更依頼に対応する
  • 法律に違反する行為
  • Amazonアカウント停止になったら復活させよう!
  • Amazonアカウントが閉鎖された場合は?
  • 出品したら危険な商品を12通り覚えよう
  • アカウント停止を避ける方法2つを紹介!
  • 1.Amazonからの通知は必ず確認する
  • 2.アカウント健全性の目標数値を改善させる
  • Amazonアカウントの健全性が重要な理由はお客様満足度向上のため
  • アカウント健全性はお客様満足度を測る指標
  • Amazonアカウント健全性の指標の見方を確認しよう
  • アカウント健全性に関する通知を確認しよう
  • Amazonアカウントが停止・削除される要因を確認しよう
  • Amazonアカウントを停止・削除防止の対策方法5つ!
  • 1.通知の事前設定を行う
  • 2.規約を遵守する
  • 3.注文不良率を低くする
  • 4.出荷遅延率を低くする
  • 5.出荷前キャンセル率の悪化の原因をなくす
  • 6.アカウント健全性ダッシュボードを定期的に確認する
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