Amazonせどりでのクレーム対応方法を3つ紹介！｜22歳で年商1億達成！！せどり・転売で0から月30万稼ぐ楓のブログ

Amazonでクレームがきた場合の対処方法が知りたい
Amazonせどりで使えるクレーム対応のコツが知りたい
クレームがきたらどうしよう…

今回はこのような疑問や悩みを解決する記事を書きました。

Amazonせどりでクレーム対応する方法は3つあります。

今回の記事では、Amazonでのクレーム対応とクレームがこないためにできる対策を具体的に解説しているので最後まで読んでおいてください。

この記事の内容

Amazonでのクレーム対処方法3つ
Amazonで使えるクレーム対応のコツ
クレームを未然に防ぐための対策
まとめ

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Contents

Amazonでのクレーム対処方法3つ
Amazonで使えるクレーム対応のコツ
- クレームが多そうな評価が少し低めの商品はFBAに任せる
- 1日以内にできるだけ早く対応する
クレームを未然に防ぐための対策
まとめ

Amazonでのクレーム対処方法3つ

AmazonのFBAを利用しない方は、クレーム対処する必要があります。

特に以下のクレームに対処する対処方法3つを覚えておくことが重要です。

故障・状態が悪い商品が届いた場合
商品がなかなか届かない場合
商品の機能・性能が良くない場合

このようにクレームの種類は3種類あります。

ではクレームの対応方法を詳しく解説します。

1.故障・状態が悪い商品が届いた場合

故障・状態が悪い商品が届いた場合は、以下の項目をチェックしましょう。

商品コンディションで故障・状態が悪いことを記載していたか
購入者が勘違いして購入していないか

もし購入者が商品のコンディションを購入前によく読んでおらず、そのまま購入してしまった場合は、コンディションをよく読んでいないことが原因です。

その場合は、コンディション説明があったことを伝え、返品・返金してもらうか提案しましょう。

2.商品がなかなか届かない場合

商品がなかなか届かない場合は、出品者側の対応が悪い場合が多いです。

そのため、謝罪をするしか方法はありません。

再度配送方法に問題がないかを確認し、問題のある配送サービスを利用しているのであれば、他の業者が提供している配送サービスを利用するように切り替える必要があります。

3.商品の機能・性能が良くない場合

商品の機能・性能が良くない場合は、商品ページにそもそも記載されているため、出品者が防ぐ方法はありません。

こちらに関しては、出品した商品が不良品だった場合も考えられるため、謝罪するしか方法はないでしょう。

返品・返金の要望があった場合は、すぐに対応するようにすることをおすすめします。

Amazonで使えるクレーム対応のコツ

Amazonで使えるクレーム対応のコツは、以下の通りです。

クレームが多そうな評価が少し低めの商品はFBAに任せる
1日以内にできるだけ早く対応する

基本的にクレーム対応が「面倒」だと感じる方はFBAに任せることをおすすめします。

自分ですぐにクレーム対応できる場合は、1日以内にできるだけ早く対応しましょう。

クレームが多そうな評価が少し低めの商品はFBAに任せる

クレームが多そうな評価が少し低めの商品を多く扱っている場合は、FBAに任せましょう。

AmazonのFBAで出品した商品は、クレームや返金、返品などのアフターフォローもすべて代わりに行ってくれます。

大量に商品を出品すればするほど、クレームがくる可能性が高くなり、クレーム対応に時間がかかれば効率的に作業ができません。

また精神的にきて、Amazonせどりが嫌になる可能性もあります。

そのため、ストレスなく継続的にAmazonせどりで利益を出すためには、FBAを利用することをおすすめします。

1日以内にできるだけ早く対応する

Amazonでクレームがきた場合、1日以内にできるだけ早く対応する必要があります。

理由は、在庫パフォーマンス指標が悪くなるためです。

購入者からのお問い合わせは、パフォーマンス指標「メッセージ管理の指数」に影響するため、24時間以内に回答してください。
引用：https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/200247820?language=ja_JP&ref=efph_200247820_cont_201623670

在庫パフォーマンス指標とは、AmazonのFBAで出品者がFBA在庫を効率的で高い生産性を持って管理しているかを数値で表したものです。

指標を見ると出品者がFBA在庫をうまく扱えているか確認できます。

もし24時間以内にクレームへ返信しない場合は、この在庫パフォーマンス指標が下がってしまうため、注意しましょう。

クレーム対応が遅れて在庫パフォーマンス指標が下がり、全体的に良くない数値になってしまうと最悪の場合、アカウント停止に追い込まれてしまいます。

そのため、必ずクレームは、24以内に対応しましょう。

クレームを未然に防ぐための対策

クレームを未然に防ぐための対策は以下の通りです。

1.新品を販売する
2.商品の検品を行う
3.中古品はコンディション説明を詳細に記載する

では一つずつ解説します。

1.新品を販売する

新品を販売するようにすれば、クレームは減ります。

反対に中古品を販売している場合、クレームを言われる可能性が高くなります。

理由は、中古品と知らずに商品を購入してしまう方がいるためです。

そのため、中古品を中心に販売していてクレーム対応が辛くなったら新品販売に切り替えることをおすすめします。

2.商品の検品を行う

商品の検品を行うことで購入者が不良品を受け取る確率を下げられます。

特に大量出品する場合は、箱に傷はないか・商品にへこみや傷が見られないかだけでも確認しておくことでクレームに遭遇する確率を上げられるでしょう。

大量に商品を仕入れる際には100個中1〜2個ほどは不良品があることが多いので気をつけましょう。

3.中古品はコンディション説明を詳細に記載する

中古品はコンディション説明を詳細に記載しましょう。

コンディション説明を詳細に書いておくことで中古品を購入するつもりがないお客様からの購入を未然に防げます。

そのため、クレーム遭遇率も下がるでしょう。

まとめ

今回は、Amazonせどりでのクレーム対応方法を3つ紹介しました。

Amazonせどりでは、基本的にクレーム対応はFBAにお任せするのをおすすめしていますが、FBAを利用していない方は、未然にクレーム対策するか素直に謝罪するしかありません。

新品を販売する・商品の検品を行う・中古品はコンディション説明を詳細に記載するなどを行い、クレームを未然に防ぎましょう。

この記事のまとめ

Amazonでのクレーム対処方法3つ
1.故障・状態が悪い商品が届いた場合は謝罪しよう
2.商品がなかなか届かない場合は配送サービスを変更しよう
3.商品の機能・性能が良くない場合は謝罪しよう
Amazonで使えるクレーム対応のコツは2つ
1.クレームが多そうな評価が少し低めの商品はFBAに任せる
2.1日以内にできるだけ早く対応する
クレームを未然に防ぐための対策
1.新品を販売する
2.商品の検品を行う
3.中古品はコンディション説明を詳細に記載する

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