ライバル出品者から商品レビューを低評価に！対処法を紹介｜22歳で年商1億達成！！せどり・転売で0から月30万稼ぐ楓のブログ

ライバルセラーから嫌がらせを受けている
商品レビューの削除依頼を出す方法がわからない
商品レビュー削除時の注意点が知りたい

今回はこのような疑問や悩みを解決する記事を書きました。

ライバル出品者から商品レビューを低評価にされた場合の対処法を知ることで不適切なレビューを削除することが可能です。

ライバル出品者からの嫌がらせに困っている方はぜひご確認ください。

記事の執筆者

こんにちは！楓です！22歳の時にせどりで年商1億を達成し、今も現役プレイヤーとして、せどりの稼ぐ手法を発信しています。

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今回は以下の内容となっています。

この記事の内容

ライバル出品者からの嫌がらせで商品レビュー
商品レビューの削除方法
Amazonに削除依頼を出そう
商品レビュー削除依頼手順
商品レビュー削除時の注意点
削除依頼に対応してもらえない場合はテクニカルサポートに連絡
Amazonのコミュニティガイドライン

Contents

ライバル出品者からの嫌がらせで商品レビューを低評価にされた
Amazonに削除依頼を出そう
商品レビュー削除依頼手順
商品レビュー削除時の注意点
- 削除依頼を大量に送っても消すことができない
- 規約違反になることや嫌がらせであることを伝える
削除依頼に対応してもらえない場合はカスタマーサービスに連絡
Amazonのコミュニティガイドライン
まとめ

ライバル出品者からの嫌がらせで商品レビューを低評価にされた

Amazonの商品レビューで「このレビューは嫌がらせだな」と考えられる評価を見たことはないでしょうか。

嫌がらせで商品レビューを低評価にされた場合は、商品が売れないようになり、売上が下がる可能性が高いです。

どのくらいで売上が下がるのかというと★5から★3に下がるだけで売上が半減するぐらいの影響力があります。

そのため、正々堂々とせどりを行われている方は気が滅入ってしまうこともあるでしょう。

嫌がらせのレビューがきたときには対策を講じる必要があります。

Amazonに削除依頼を出そう

商品レビューは自分で削除することはできません。

そのため、Amazonに削除依頼を出す必要があります。

Amazonでは、ガイドラインに違反しているレビューであれば、削除依頼して違反報告できます。

商品レビュー削除依頼手順

レビューの違反報告の手順としては以下の通りです。

商品レビューの違反報告の手順

Amazonセラーセントラルの下にある「規約・ガイドライン」をクリック
一番下「問い合わせる」をクリックする
「どのサービスへのお問い合わせですか？」の下にある「Amazon出品サービス」をクリック
「出品、商品情報、ファイルアップロード」にある「商品レビュー」をクリックして「質問の内容」を記入して「送信」をクリック
削除依頼完了

質問の内容はできるだけ詳細に記入しておきましょう。記入するべき項目としては以下の通りです。

製品のASIN・ISBN
サイト上に表示されたレビューの投稿日
投稿者の名前
レビューの詳細な内容
質問内容

上記のように証拠となる情報を詳細まで記録しておくとスムーズに対応してもらえるでしょう。

商品レビュー削除時の注意点

削除依頼を大量に送っても消すことができない

低評価レビューを削除してほしいからといって削除依頼を大量に送っても一度で削除されない場合は何回送っても一緒です。

Amazon側で対応する方が変わっても削除依頼の記録は残り続けるので一度削除されなかったら諦めた方がよいでしょう。

規約違反になることや嫌がらせであることを伝える

削除依頼の文章を書く場合は、規約違反になると思われるレビューの箇所を明確に記載し、どこの部分が違反しているのかを伝えることが重要です。

もし商品と関係がないようなレビューや明らかに嫌がらせであると判断できるレビューの場合であれば、レビューを削除してもらえる可能性があります。

削除依頼に対応してもらえない場合はカスタマーサービスに連絡

実は、違法・法令違反の可能性があればカスタマーサービスに対応してもらうことも可能です。

以下のリンクからEメールで違反の報告を行うことができます。

サイト：不安全・不快又は法令違反の恐れがある商品の報告

内容としては以下の通りです。

Eメール：seikatsu-anzen@amazon.co.jp
商品を特定するための内容：商品名・商品ページのURL
不安全、不快又は法令違反の恐れがあると思われる内容の詳細

削除依頼に対応してもらえない場合はカスタマーサービスに連絡してみましょう。

削除依頼の相談に対応してもらえるかもしれません。

Amazonのコミュニティガイドライン

Amazonのコミュニティガイドラインの内容としては以下の通りです。

コミュニティガイドラインの内容

Amazonは多様な意見を尊重する
誹謗・中傷・いやがらせ・脅迫・扇動・卑猥・わいせつ・またはみだらな内容投稿は禁止
卑猥またはみだら言葉を使うこと、人種、民族、国籍、性別や性同一性、宗教、性的指向、年齢、または障害に対する憎悪や偏見を表現することは禁止
なお、上記のような憎悪や偏見を持つ組織に賛同する内容も含む
他のお客様のプライバシーを侵害する投稿は禁止(たとえば、他人の電話番号、Eメールアドレス、および住所などの個人情報の投稿)
フィッシングやウィルスなど悪意あるサイトへのリンクも投稿できない
他人や組織など、本人以外の人やものに成りすますことは禁止
他のお客様に向けて投稿や「参考になった」の投票催促を繰り返し送ることは禁止
他のお客様の投稿をかき消す行為は禁止(複数のアカウントや複数の人と協業して、似た内容を複数回投稿することも含まれます。)
他人の悪口や攻撃へ関与することは禁止
商品に関連した内容で敬意や威嚇的でない表現である限り、他のお客様の考えや知識に疑問を呈することは可能

コミュニティガイドライン：https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201929730

まとめ

ライバル出品者から商品レビューを低評価された場合は、レビュー内容がコミュニティガイドラインに違反していないか確認しましょう。

もし違反している場合、Amazonに削除依頼を出すことができます。

また削除依頼に対応されなかった場合は、カスタマーサービスにメールで内容を伝えることも可能です。

もし悩んでいるのであれば利用してみてください。

この記事のまとめ

ライバル出品者からの嫌がらせで商品レビューに低評価が付けられることがある
商品レビューがコミュニティガイドラインに違反していたら削除依頼を出そう
削除依頼は何回出しても意味がない
規約違反になること・嫌がらせであることを明確に伝えよう
削除依頼に対応してもらえない場合はカスタマーサービスに連絡しよう
Amazonのコミュニティガイドラインは確認しておこう

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