【Amazonで困惑】購入者からの不当な返品を防ぐ対策方法を紹介！｜22歳で年商1億達成！！せどり・転売で0から月30万稼ぐ楓のブログ

Amazon（アマゾン）で購入者から不当に商品を返品された
商品がすり替えられて返品された
返金が発生した場合どう対処すればいいのかわからない

今回はこのような疑問や悩みを解決する記事を書きました。

Amazonで返品・返金対応を依頼されたときに対処法や対策を知れば、不安なく出品できます。

内容となっているので最後まで読んでみてください。

この記事の内容

Amazonでの不当な返品を防ぐ対策
既に商品のすり替え返品の詐欺が発生した場合
返金が発生した場合の対処方法とは

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Contents

Amazonでの不当な返品を防ぐ対策
既に商品のすり替え返品の詐欺が発生した場合の対処法
- テクニカルサポートへ問い合わせする
- 写真やシリアルナンバーなどの証拠を残して証明する
商品の返品・交換の条件を確認しよう
返金が発生した場合の対処方法とは
まとめ

Amazonでの不当な返品を防ぐ対策

引用：https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/G201468450?language=ja_JP

Amazonで不当な返品を受けた方は意外といるのではないでしょうか。

どうやれば不当な返品を防ぐのか気になりますよね。

では不当な返品を防ぐ方法を紹介します。

中古品を仕入れる場合は仕入れた店舗が返品・返金の対応があるかを確認する

中古品を仕入れる場合は、仕入れた店舗での返品・返金対応があるかも確かめておきましょう。

動作不良に対しての保証があるかどうか確認してから仕入れるかを決めることをおすすめします。

動作不良に対して何も対応してくれない店舗で仕入れることはやめておきましょう。

特に家電や高額なおもちゃなどの商品は、自分で返品・返金することとなると資金的に痛手になる可能性が高いため、必ず確認しておかなければいけません。

高額商品・返品・返金が多発する商品は自己出品に変更

高額な商品や返品、返金が多発する商品はお客様都合の返品が多いです。

「なぜ返品されたのかわかない」ような返品がよくあるので自己出品にしてコンビニ決済や代引き不可にして対策しましょう。

すり替え返品は自己出品でコンビニ決済や代引き不可で対策

すり替え返品などの場合も自己出品にきりかえて、コンビニ決済や代引きを不可にした対策しましょう。

すり替え返品が起こりそうな商品は、コンディションの説明でシリアルナンバーの管理をしていることをコメントしたりすることにより、購入者からのすり替え返品を防ぐことができます。

商品レビューで初期不良が少ない商品を仕入れる

商品レビューを見たときに「届いた商品が初期不良で動かなかった」「〇〇が何もつかない」など初期不良で動かないなどのコメントが書かれた商品は仕入れないことをおすすめします。

メーカーによって初期不良が多いこともあるので、「どこの商品だったら初期不良が少ないか」などしっかり調べておきましょう。

既に商品のすり替え返品の詐欺が発生した場合の対処法

引用：https://www.amazon.co.jp/

「既に商品のすり替え返品が起きてしまっている」という場合は、以下の対処を行いましょう。

テクニカルサポートへ問い合わせする
写真やシリアルナンバーなどの証拠を残して証明する

基本的に商品のすり替え返品の詐欺が起こった場合は、Amazonのテクニカルサポートに問い合わせしてみましょう。

入れ替えがあった場合に対処してもらえる可能性があります。

テクニカルサポートへ問い合わせする

商品のすり替え返品の詐欺が発生した場合はテクニカルサポートへ問い合わせしましょう。

商品のすり替え返品の詐欺がAmazon側で確認してもらえれば、Amazonから補填される可能性もあります。

もし返品があったらすぐにAmazon側に連絡をすることで早期に問題を解決することができるでしょう。

写真やシリアルナンバーなどの証拠を残して証明する

すり替え返品がされたことを証明するためには、写真やシリアルナンバーなどの証拠を残して証明するようにしましょう。

また商品の箱や中身の商品などの写真も撮っておくことで証拠を残すこともできます。

商品の返品・交換の条件を確認しよう

基本的に商品の返品・交換を受け付けるケースがほとんどです。

もし不当に感じる理不尽な返品の場合でもAmazon側に何も連絡しなければ全て返品対応することになっています。

そのため、理不尽な返品があった場合は、Amazon側でどのような対応がされているのか確認しましょう。

返品・返金対応を確認するには、以下の手順で確認できます。

Amazonセラーセントラルにログイン
レポートの「フルフィルメント」をクリック
商品の返品や交換の「返品レポート」をクリック
「購入者の返品理由」の欄を確認する

返品理由は詳細まで確認できるのでクリックして見ておきましょう。

もし外装の傷が配達途中についたものであったり、Amazon側でのトラブルが原因で返品されたものであればAmazon側で連絡すると補填してもらえる可能性が高いです。

ぜひチェックしておいてください。

返金が発生した場合の対処方法とは

商品到着後30日以内に返品申請と対象物対象物の発送を完了されたもので、返金が発生した場合はAmazon側で以下の対処がされます。

お客様都合の返品・交換
未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。
開封済みの場合：商品代金（税込）の50%を返金します。
引用：Amazon.co.jp ヘルプ: 返品・交換の条件

返金が発生した場合はこのようになっています。

Amazon側で返金処理されることになっているのです。

そのため、返金処理が勝手にされる前に出品者側に返金されることがないか確認しておく必要があります。

理由としてはAmazon側でのトラブルで出品者に補填されることがあるため。

Amazon側でトラブルがあると認められた場合は、出品者に補填されるので返金が発生した場合も返品・交換時と同様Amazon側に問い合わせしましょう。

まとめ

今回は、Amazonで購入者からの不当な返品を防ぐ対策方法を紹介しました。

不当な返品を防ぐためには、事前に返品があまり起こらない商品を仕入れることやAmazonに問い合わせして対策することが必要です。

もし解決できないような問題が起きてもAmazon側で解決できるかもしれないので早めに問い合わせしましょう。

この記事のまとめ

中古品を仕入れる場合は仕入れた店舗が返品・返金の対応があるかを確認しよう
高額商品・返品・返金が多発する商品は自己出品に変更しよう
すり替え返品は自己出品でコンビニ決済や代引き不可で対策しよう
商品レビューで初期不良が少ない商品を仕入れよう
既に商品のすり替え返品の詐欺が発生した場合はテクニカルサポートへ問い合わせする
写真やシリアルナンバーなどの証拠を残して証明しよう
商品の返品・交換の条件を確認しよう
返金が発生した場合の対処方法は問い合わせすること

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