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追跡可能率のパフォーマンス管理とは?対策方法なども解説!

  • Amazon(アマゾン)の追跡可能率のパフォーマンス管理について知りたい
  • 追跡可能率の対策方法が知りたい

今回はこのような疑問や悩みを解決する記事を書きました。

追跡可能率を改善すれば、購入者からの問い合わせ率を減らせます。

今回の記事では、追跡可能率について詳しく解説しているので、最後まで読んでおいてください。

この記事の内容
  • 追跡可能率とは?
  • 追跡可能率を改善させる方法
  • Amazonが発表した2022年8月からのルールとは
  • 追跡可能率の注意点は?

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追跡可能率とは?

追跡可能率とは、購入者が注文した商品がどこにあるのか把握できる数を示すパフォーマンス指標です。

追跡可能率(VTR)

追跡可能率は、その期待にどれだけ応えているかを示すパフォーマンス指標です。

特定の30日間で追跡可能率が95%未満となったカテゴリー(GL)については、出品者出荷での出品資格が停止される場合があります。以下に該当する場合は考慮されます。

  • 日本の出品者の場合、梱包(*)ごとの注文金額が2,000円以上(消費税抜き・配送料込み)。
  • 中国の出品者(香港を含む)の場合、梱包(*)ごとの注文金額が1,000円未満(消費税抜き・配送料込み)。*「出荷通知を送信」画面で入力する梱包の単位を指します。1つの梱包あたり、1つのお問い合わせ伝票番号が付与されます。**日本の出品者の場合、お届け予定日が2022年8月23日の注文から、梱包ごとの注文金額が2,000円以上から1,000円以上(消費税抜き・配送料込み)へと変更になります。

中国の出品者(香港を含む)においては、2021年8月9日以降、「中国からの配送における追跡可能率のポリシー」セクションに記載されている追跡可能率ポリシーも遵守していただく必要があります。

追跡可能率の算出対象となる梱包ごとに、正しい配送会社名と有効なお問い合わせ伝票番号の入力が必要です。また、出品者はAmazon上で追跡可能な配送会社を利用する必要があります。対象となる梱包を元に、商品カテゴリー(GL)ごとに追跡可能率が算出され、特定の30日間で追跡可能率が95%未満となったカテゴリーについては出品者出荷での出品資格が停止されます。資格の回復には、「出荷遅延率」「出荷前キャンセル率」と同様に改善計画を提出し、Amazonによる承認が必要となります。

このように税込み2,000円以上の商品は追跡できる方法で発送することが求められます。

追跡可能率は2021年4月1日から始まっており、パフォーマンス管理を見ておくことが必要です。

追跡可能な方法で発送しなかった場合は?

追跡可能な方法で発送しなかった場合は、自己発送の資格を失うため、商品を販売できないようになってしまいます。

当然ですが、商品を販売できないようになると、売り上げは0になります。

そのため、改善方法を実施することが必要です。

追跡可能率を改善させる方法5つ

追跡可能率を改善させる方法は以下の通りです。

  • 1.ゆうメールをクリックポストに変更する
  • 2.ゆうメールをゆうメール+特定記録に変更する
  • 3.Amazon以外で販売する
  • 4.2000円未満の商品を仕入れて販売する
  • 5.FBAを利用して自己発送をやめる

このように実践することで追跡可能率の低下を防げます。

自己発送資格が停止された場合は?

自己発送資格が停止された場合は、「出荷遅延率」「出荷前キャンセル率」の対処方法と同じく改善計画をAmazonに提出して承認される必要があります。

改善計画の作成方法は、以下の手順で行いましょう。

  • Amazonから送られる「パフォーマンス改善計画についてのテンプレート」で質問に答える
  • 作成したあと、承認を得る

Amazonアカウントを停止されるとAmazonから「パフォーマンス改善計画についてのテンプレート」が送られてくるので計画書を作成して、承認を得ると復活できます。

パフォーマンス改善計画では、以下の3つの質問に回答しましょう。

  • 問題の根本原因は何ですか?
  • 問題を解決するためにどのような措置を実行しますか?
  • 今後、問題が発生しないようにするために、どのような対策を講じますか?

引用:https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/G201623610?language=ja-JP&ref=efph_G201623610_cont_200370560

Amazonが発表した2022年8月からのルールとは

Amazonが発表した2022年8月からのルールでは、追跡可能率の計測対象が変わります。

【重要】日本の出品者の追跡可能率の計測対象変更について (Amazon.co.jp)

追跡可能率の導入後、対象となった梱包ごとの合計金額が2,000円以上の出品者出荷商品については、追跡可能な注文が増加し、配送状況に関するお問い合わせ数の約12%(推定)の減少につながりました。一方で、それ以外の出品者出荷商品については引き続き多くのお問い合わせをいただいております。

これによりAmazonでは、日本の出品者の注文を対象に、お届け予定日が2022年8月23日の注文から、追跡可能率の計測対象を以下の通り変更させていただきます。対象の注文については、Amazon上で追跡可能な配送会社をご利用のうえ、出荷通知時にお問い合わせ伝票番号などを入力いただけますようお願いいたします。

追跡可能率の計測対象(変更前)

日本の出品者の場合、梱包(*)ごとの注文金額が2,000円以上(消費税抜き・配送料込み)。

追跡可能率の計測対象(変更後)

日本の出品者の場合、梱包(*)ごとの注文金額が1,000円以上(消費税抜き・配送料込み)。

引用:https://sellercentral-japan.amazon.com/forums/t/topic/105449

上記に記載されているように追跡可能率の導入後に配送状況のお問い合わせ数が減少したことと、それ以外の商品についてのお問い合わせ減少を狙うために計測対象をさらに広めたということになっています。

そのため、追跡可能率の計測対象商品の金額が2,000円から1,000円になるため、注意しておきましょう。

追跡可能率の注意点は?

追跡可能率は、簡単に確認できません。

レポートを定期的に確認しておく必要があります。

  • パフォーマンス→アカウント健全性→出荷パフォーマンス→追跡可能率

上記の手順でレポートが見られるため、定期的に見ておいてください。

まとめ

今回は、追跡可能率のパフォーマンス管理に関してと対策方法などを解説しました。

2022年8月からは、追跡可能率の計測対象となる商品金額が2,000円から1,000まで下がり、対象商品が増える予定です。

そのため、今のうちから追跡可能率の対策を行いましょう。

この記事のまとめ
  • 追跡可能率とは追跡可能な商品の指標
  • 追跡可能な方法で発送しなかった場合は自己発送資格を停止される可能性がある
  • 追跡可能率を改善させる方法5つ
  • 自己発送資格が停止された場合は改善案をAmazonに提出しよう
  • Amazonが発表した2022年8月から計測対象の商品範囲が広がります
  • 追跡可能率の確認方法を把握しよう
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