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Amazonで相乗り出品の商品名・内容が変更されたときの対処法を紹介!

  • Amazonで相乗り出品していた商品名や販売内容が変更された
  • カタログ製作者によって販売内容を変更されて困っている
  • 販売内容が変更された商品にクレームがきた場合の対処方法がわからない

今回はこのような疑問や悩みを解決する記事を書きました。Amazonで相乗り出品の商品名・内容が変更された場合の対処方法を知れば焦らずに問題を解決できるでしょう。金銭面でお客様からクレームがきてもテクニカルサポートなどで適切な対応を行えば問題は解決できます。

この記事の内容
  • カタログ製作者に相乗り出品の商品名と販売内容が変更される
  • 商品名と販売内容が変更された商品を誤って購入された場合のクレーム
  • テクニカルサポートに相談しよう
  • 商品名・内容を変更されるのが嫌な場合

カタログ製作者に相乗り出品の商品名と販売内容が変更される

カタログ製作者に相乗り出品の商品名と販売内容が変更されるとどのようなことが起きるのでしょうか?実際に商品名と販売内容が変更された場合は以下のような問題が起きます。

  • 仕入れた商品で他のライバルがいなくなった瞬間に商品が大量に売れる
  • 元々1個だった商品が複数のセット商品として販売されて売られている
  • 購入者からクレームが何件もくる

以上のようなことが起きると誰でも焦りますよね。しかし、慌てずに対処する方法があります。すぐにテクニカルサポートに連絡したいかもしれませんが、まずは元々出品していた商品の情報を集めておかなければいけません。まずは情報を集めてからテクニカルサポートに連絡することで問題をスムーズに解決することができるからです。元々出品していた情報としては、以下のようなものが必要となります。

  • 仕入れ先の購入履歴・購入した日
  • 購入日から納品代行に送信したエクセルデータ
  • エクセルデータにあるASINコードと商品名(元々の商品)
  • 間違ってい注文された商品名

元々の商品と現在の商品の情報があれば十分証拠になります。これらの情報を確認してからテクニカルサポートに連絡しましょう。

テクニカルサポートに相談しよう

テクニカルサポートに相談する際にはチャットで行いましょう。電話にすると証拠が残せないことや時間がかかるためチャットよりも面倒です。チャットであれば証拠も残すことが可能で素早く対応してくれるため快適に相談することができます。テクニカルサポートで相談することとしては以下の通りです。

テクニカルサポートで相談するべきこと
  • ASIN・商品名を記載して商品が変更されてしまったことを報告する
  • お客様からのクレームがある場合は、クレーム内容と注文履歴で購入された内容を報告する
  • クレームされたお客様への対応方法を聞く(Amazonが責任をとってくれるのか)
  • カタログ間違いで悪い評価をされた場合は評価が削除可能かどうか
  • 評価の削除依頼時の対応

事前に用意しておいた元々の商品と現在の商品の情報を元に起こったことを詳細に伝えれば、テクニカルサポートの方で上手く処理してくれるので安心しましょう。

テクニカルサポートは柔軟に対応してくれる

テクニカルサポートでは、相乗り出品の商品名・内容が変更されたときの対処方法を教えてもらうことや不明点などを全て聞き出すことが可能で、臨機応変に柔軟に対応してくれます。そのため、何が起きても安心して販売を行うことが可能です。相乗り出品の商品名・内容が変更されたときの対処方法としては基本的に以下のような対応となります。

相乗り出品の商品名・内容が変更されたときの対処方法
  • 変更された内容は調べてくれる
  • クレームを受けた場合は、変更前のカタログ内容だったと説明する
  • amazonの責任であると報告することも可能
  • 悪い評価を付けられてもカタログが変更されたことを理由にして削除可能
  • 評価削除依頼時は注文番号を確認して伝えよう

またテクニカルサポートの詳細については以下の記事でも紹介しているので気になった方は確認してください。

サイト:【初心者向け】amazonテクニカルサポートの問い合わせ方法を解説!

商品名・内容を変更されるのが嫌な場合

今後も相乗り出品した商品がある場合は商品名や内容が変更された場合にまたテクニカルサポートに連絡する必要があります。しかし、毎回クレームを受けてテクニカルサポートに連絡するのも嫌ですよね。ASIN統合でオリジナル商品として出品することも簡単にはできません。相乗り出品が嫌なのであれば販売先を変える必要があります。Amazonで相乗りしやすいジャンルの商品はヤフオクやメルカリなどの販売元にするなどを検討しましょう。

まとめ

Amazonで相乗り出品していた商品名や販売内容が変更された場合は、焦らずにまず元々の商品と現在の商品の情報を集めてからテクニカルサポートに相談し、対処方法などを教えてもらいましょう。相談する際には電話でなく、チャットにしておくと証拠を残せたり、後で確認できるため、おすすめです。

この記事のまとめ
  • カタログ製作者に相乗り出品の商品名と販売内容が変更される場合がある
  • 変更された商品で間違って購入されるとクレームがくる場合がある
  • 元々の商品と現在の商品の情報を集めてからテクニカルサポートに相談しよう
  • テクニカルサポートに相談すると柔軟に対応してくれる
  • 悪い評価が付けられてもカタログが変更された場合はAmazon側が責任をとってくれる
  • 相乗り出品による変更が嫌な場合は他の販売先を検討しよう

もし相乗り出品による変更が嫌になった場合は変更されやすいジャンルの商品のみを他の販売先に変えるなどの工夫をすると快適に利用できるでしょう。

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