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【Amazon】電話・チャット・メールで問い合わせる方法を紹介

  • Amaoznのカスタマーセンターに問い合わせをしたい
  • Amazonに電話・チャット・メールで連絡したい
  • 緊急でAmazonに連絡する方法が知りたい

今回はこのような疑問や悩みを解決する記事を書きました。Amazonへの問い合わせ方法を知ることで緊急時・通常時にすぐに問い合わせを行うことができます。問い合わせ方法を知っておけばどのような場合でも不安になることなく、冷静に対処できるでしょう。

この記事の内容
  • 購入者の場合の問い合わせ
  • 出品者の場合の問い合わせ
  • チャットがおすすめ
  • AmazonSellerアプリを利用して問い合わせ
  • 注意点

購入者の場合の問い合わせ

2020年10月現在の時点で購入者の問い合わせ方法としては電話orチャットの2通りの方法が選択可能です。電話・チャットのどちらの方法でも以下のページから移動できます。

サイト:Amazon.co.jp ヘルプ: カタログへの商品情報の掲載

電話での問い合わせ方法

まずはページ右下部分にある「ヘルプ&ガイド」の項目にある「ヘルプ」の部分をクリックしましょう。ページを移動したら「トピックから探す」の項目で「問題が解決しない場合は」のところでカーソルを乗せて、「カスタマーサービスに連絡」をクリックしてください。

ページを移動した際、黄色で記載されている「今すぐチャットをはじめる」のボタンの下に「電話でのサポートが必要ですか?Amazon.co.jpからお電話いたします」と記載された部分が表示されているのでクリックしましょう。

次にお問い合わせの種類を選択しましょう。2の「お問い合わせ内容を選択してください」の部分で内容を選択できます。

今回は例として以下のような内容で選択しました。選択していくと一番したの項目で「おすすめのお問い合わせ方法」と表示されるので電話をしたい方は「電話」をクリックしましょう。

平均待ち時間は緑の文字で記載されます。今回は1分ほどで電話が繋がることになっています。

チャットでの問い合わせ方法

電話の方を読んでいた方はわかるかと思いますが、チャットも電話の方法とほぼ同じ順序でお問い合わせを行うことができます。

サイト:Amazon.co.jp ヘルプ: カタログへの商品情報の掲載

チャットも電話とまずはページ右下部分にある「ヘルプ&ガイド」の項目にある「ヘルプ」の部分をクリックしましょう。ページを移動したら「トピックから探す」の項目で「問題が解決しない場合は」のところでカーソルを乗せて、「カスタマーサービスに連絡」をクリックしてください。

ページを移動した際、黄色で記載されている「今すぐチャットをはじめる」のボタンが記載されているのでクリックしましょう。

出品者の場合の問い合わせ方法

出品者の場合はセラーセントラルから問い合わせを行います。

サイト:セラーセントラル

次に「さらにサポートが必要ですか?」の項目で「サポートを受ける」ボタンをクリックしましょう。

移動したら「Amazon出品サービス」をクリックしましょう。

次のページでは「問題を説明してください」と表記されていて質問したい内容を枠内に記載後、「問題の確認」で質問内容がどこの項目に当てはまるのかを選んでください。最後に「この問題についてサポートが必要ですか?お問い合わせ」をクリックします。

ページを移動すると「ケースを作成する」の下の「お問い合わせ方法」の部分で「Eメール」「電話」「チャット」を選ぶことができます。それぞれのお問い合わせ方法としては以下の通り。

お問い合わせ方法
  • 電話:「出品者の電話番号」を入力後、「すぐに電話を受ける」をクリックして通話
  • メール:「Eメール」でアドレスを入力後、コールバックを希望する場合は電話番号も記入し送信
  • チャット:氏名を記入後「今すぐチャットする」をクリックしてチャット開始

サイト:📞テクニカルサポートへの連絡方法 – Forumアナウンス – Amazonセラーフォーラム

お問い合わせはチャットがおすすめ

お問い合わせ方法としてはチャットが一番おすすめです。チャットであれば電話よりも早く繋がりますし、常にスタッフの方が対応しているので返答に時間がかかるということもありません。急いでお問い合わせに連絡したい場合はチャットを利用しましょう。

AmazonSellerアプリを利用して問い合わせ

Amazon Sellerアプリでもお問い合わせを行うことは可能です。

App Store:‎「Amazon Seller」をApp Storeで

Google Play:Amazon Seller – Google Play のアプリ

アプリを利用している方はこちらからお問い合わせを行いましょう。お問い合わせ方法としては以下の通りです。

アプリでのお問い合わせ方法
  • メニューバーの「セラーサポート」をタップ
  • お問い合わせ内容を選択
  • 「Eメール」「問題の詳細を伝える」を入力
  • 「Eメールを送信」をクリックして送信

まとめ

今回紹介した購入者・出品者のお問い合わせ先は異なります。そのため、間違えないようにしておきましょう。購入者の場合は電話とチャットの2つ・出品者の場合は電話・チャット・メールの3つの中からお問い合わせを行うことが可能です。チャットはすぐに対応してもらえるのでおすすめします。

この記事のまとめ
  • 購入者の場合のお問い合わせは電話・チャットで可能
  • 出品者の場合のお問い合わせは電話・チャット・メールで可能
  • お問い合わせはチャットが便利でおすすめ
  • AmazonSellerアプリでもお問い合わせ可能
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