初心者

【※要注意】「中古せどり」、「新品せどり」どちらでも返品は起こります!

「中古せどり」は返品されるリスクが高いから

「新品せどり」にシフトチェンジしようかな…

「新品せどり」なら商品を返品されることはないですよね??

このような疑問にお答えします。

結論から言うと

「新品せどり」でも商品を返品されるリスクは大いにあります。

 

そもそもの話ですが、商品を販売している以上

「中古」でも「新品」でも返品される可能性は常に付きまといます。

 

これに関しては、商売をしている以上仕方ないと考えるべき。

とはいえ、商品の返品はなるべく避けたいもの。

この記事では、

商品の返品を減らす方法や、返品された時の対処法などを紹介していきます。

 

この記事の内容
  • 「新品」、「中古」返品が多いのはどっち?
  • Amazonでの商品の返品理由の確認方法
  • 商品の返品を減らすテクニック3選
  • 商品が返品された時の対処法4選

このような内容でまとめていきます。

本題に入る前に、自己紹介だけしておきますね。

記事の執筆者
楓(かえで) プロフィール

私自身、せどり歴が長いので商品の返品は、何度も味わっています。

とはいえ、物販である以上、商品が返品されるのは仕方ないことだと割り切っています。

また、返品されても、その対処法を知っているので焦ることなく対応出来ます。

 

この記事を読んで、返品に慌てることがないよう心構えをしておきましょう。

 

 

目次

「新品」、「中古」返品が多いのはどっち?

結論から言うと「中古」の方が返品率が高いです。

理由としては、前の所有者の使用頻度や扱い方によって商品の状態が変わるから。

 

これについて、もう少し深堀していきます。

 

「中古」の方が返品が多い理由

「中古」の方が返品が多い理由は、

先ほども説明した通り、商品の状態が様々だからです。

 

中古品を出品する際は事前の検品が必要ですが

✔5000ページある本の1ページが破れていた
✔DVDの30分のあたりの映像が乱れている

このように、検品が出来ていないような箇所が存在する可能性が高いんです。

検品しているとはいえ、取り扱っている商品も大量にあるので、

1商品あたりに割ける検品時間も限られてきますよね。

 

このような理由から、「中古品」の方が返品の確率が高いと言えます。

 

 

「新品」なら返品は少ない?

「中古品」に比べると少ないですが、ほぼ毎月のように発生しています。

当然、出品する商品数にもよりますが、私の場合は毎月5点ほど返品が来る状態です。

商品や、出品者側に一切の不備がない状態でも返品はされます。

また、Amazonは購入者優位なので返品までの流れも非常に簡単

購入者も気軽に返品できる仕組みになっていますね。

 

Amazonでの商品の返品理由の確認方法

何で商品が返品されたのか理由が知りたい!!

このような方のために、Amazonでの返品理由の確認方法を解説していきます。

出品者側の不備が一切ない、理不尽な理由での返品もあったりするので

実際の返品理由をしっかりと把握しておくのは大事です。

 

確認方法

セラーセントラルから

「レポート」➡「フルフィルメント」をクリック

開くと、レポートが出てきます。

左側をスクロールしていくと「返品レポート」と出てくるのでクリック

 

ここで、期間を指定すれば指定期間内の返品理由を見ることができます。

全期間の、新しい順から見ていきます。

ここでよくみられる返品理由として

✔拒絶されました
✔理由が不明です
✔間違えて注文した
✔配達できませんでした

✔サイト上の説明と違った

この返品理由も少しややこしいので深堀していきます。

 

拒絶されました、理由が不明です、配送ができませんでした

これは、購入者が購入したにも関わらず

何かしらの理由で商品を受け取らなかったという返品理由。

購入したのに受け取らないという思考がよくわかりませんが

そのような購入者が一定数いるのが現実です、一番多い返品理由となっています。

 

この場合は商品状態が、販売可能になっていますので再度販売ができる商品です。

間違えて注文した

これは開封したら思っていた商品と違っていたので返品したという意味。

また、Amazonの規約として一度開封したものは、

「新品」コンディションの出品が不可となるので、販売することができません。

この場合は、商品を返送するか中古扱いでも出品となります。

 

サイト上の説明と違う

これも、「間違えて注文した」と同様の返品理由。

Amazon上の商品カタログと実際に届いた商品が間違っていたという理由です。

しっかりと確認してください!というのが本音ですが、これも一定数いらっしゃいますね。

 

商品の返品を減らすテクニック3選

ここからは、商品の返品を減らすテクニックをご紹介していきます。

物販に返品は付き物という考えは大切ですが

出来るだけ商品を返品されるのは避けたいところ。

 

実はちょっとしたテクニックで、商品の返品を減らすことができるんです。

商品の返品を減らすテクニック3選
  1. 商品説明欄に一言付け加える
  2. 返品不可の商品を取り扱う
  3. FBAではなく自己発送を活用

1つずつ詳しく解説していきます。

 

商品説明欄に一言付け加える

商品の説明欄にたった一言付け加えるだけで返品率がグッと下がります。

その一言とは「返品不可」

お客様都合での返品は受け付けておりません。

このような文言を1文添えておくだけで効果があります。

 

そんなこと書いたら、売れにくくなるんじゃない?

こう思われがちですが、実際のところそこまで売れ行きに変化はありません。

売れ行きは変わらず、返品率がグッと下がる

とても効果的なテクニックなので覚えておきましょう。

 

返品不可の商品を取り扱う

Amazonせどり全般ではないですが、一部の商品は返品不可という扱いを受けています。

✔︎食料品
✔︎飲料品
✔︎化粧品
✔︎サプリメント

これらの商品はAmazonでは「返品不可」という扱いになっています。

明らかに出品者側が悪い場合には返品対応しないといけませんが、

購入者都合の返品は確実に減らせます

こういった点も、ヘルビせどりが人気な理由ですね。

 

FBAではなく自己発送を活用

返品の対応がめんどくさいという方は、

「FBA」での販売をやめて「自己発送」を選ぶべき。

自己発送であれば、出品者側でルールを設けられるので、

購入者ファーストなAmazonの返品制度に従う必要がなくなります。

また、条件付きで返品を受け付けないようにするという手法もあります。

未開封の場合のみ返品を受け付けます。

このような説明文を添えておけば、返品されても新品扱いで出品が出来るので安心。

ただし、自己発送は出品ややり取りの手間がかかるので労力はかかります。

全製品を自己発送するのではなく、

中古品や、大型の商品のみを自己発送にするなど商品によって使い分けるのがいいですね。

 

商品が返品された時の対処法4選

 

商品が返品された時の対処法4選
  1. 返金対応をする
  2. 悪い評価へのカバー
  3. 返送して販路を切り替える
  4. 返品理由を確認し、場合によっては連絡

こちらも1つずつ詳しく解説していきます。

返金対応をする

商品が返品された場合は、潔く返金対応しましょう。

返品の多くは購入者都合によるもの。

納得いかない返品が多いですが、これも仕方ないと割り切った方が賢明です。

ここで揉めてしまうと、悪い評価をされる可能性が高まってしまうんです。

1件の返品よりも、1件の低評価の方がデメリットが大きいので、諦めて返金対応しましょう。

 

悪い評価へのカバー

もしも、返品により悪い評価をつけられてしまった場合には、

それを補うためのアクションをした方が良いです。

ストア自体の評価は継続的に見られるものなので、悪い評価はなるべく減らすべき。

具体的な方法としては、「おまけをつける

悪い評価をつけた購入者に、商品の返品のかわりに、

Amazonギフト券を送るなどでカバー出来ます。

ただし、基本的にこの方法はAmazon側から推奨されません。

なので、

✔︎メルマガ登録
✔︎LINE@登録
✔︎SNSをフォロー

これらのアクションに対して、

感謝の意味でギフト券をプレゼントという形を取るといいですね。

また、これと同時に付けた評価の再評価をお願いするようにしましょう。

全員とは言えませんが、大体の人は悪い評価を取り下げてくれますよ。

 

返送して販路を切り替える

返品された商品が、「販売可」であればAmazonで再出品扱いされます。

ですが、破損や開封済みの商品は再出品されません。

この場合

✔︎Amazonから返送
✔︎Amazonで商品を破棄

この2択となります。

さすがに破棄はもったいないので、返送しましょう。

返送した商品は、検品後、Amazonにて「中古」扱いで再度出品が出来ます。

ただ、いっそのこと販路を切り替えた方が売れやすいように感じます。

販路を「メルカリ」や「ヤフオク」にした方が高値で売れる印象。

開封はしているものの、使用していない場合は

「新品」「未使用」のコンディションで出品出来ます。

 

返品理由を確認し、場合によっては連絡

返品の理由が

梱包破損」の場合、出品者でも購入者でもなく

Amazon側の過失となります。

この場合は、迅速にAmazonへ連絡し対応を待ちましょう。

Amazonからの対応次第で、状況が変わることがあります。

 

【※要注意】「中古せどり」、「新品せどり」どちらでも返品は起こります!のまとめ

この記事では、

商品が返品された時の対処法や

商品の返品を減らすテクニックなどを紹介していきました。

最後に、この記事のおさらいをしておくと

この記事のまとめ
  • 物販に返品は付き物
  • 「中古」だけじゃなく「新品」でも返品はある
  • 商品の返品を減らすにはちょっとした一言でOK
  • 「FBA」ではなく「自己発送」でも返品は回避できる
  • 返品された場合は、潔く返金して取引をクローズ
  • 返品された商品は、フリマアプリで出品しよう

このような内容でした。

返品は仕方ないとはいえ、ちょっとしたテクニックで減らすことは可能です。

また、返品されて言い争うのは時間の無駄であり、メンタルも消耗するので

潔く返金対応して、販路を変えて在庫を捌かせるようにしましょう。

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