Amazonアカウントが停止に！健全性の重要性と対策方法｜22歳で年商1億達成！！せどり・転売で0から月30万稼ぐ楓のブログ

Amazonアカウント停止されそうで不安
アカウントを停止・削除されたくない
真贋調査されないか心配

今回はこのような疑問や悩みを解決する記事を書きました。

Amazonアカウントは停止・削除されないように健全性を知っておく必要があります。

この記事では、アカウント停止や削除される理由と対策方法を詳しく解説しているので最後まで読んでおいてください。

この記事の内容

Amazonアカウントの健全性が重要な理由
Amazonアカウント健全性の指標の見方
Amazonアカウントが停止・削除される要因
Amazonアカウントを停止・削除防止の対策方法3つ！

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Contents

Amazonアカウントの健全性が重要な理由
- アカウント健全性とは？
Amazonアカウント健全性の指標の見方
- アカウント健全性に関する通知を確認しよう
Amazonアカウントが停止・削除される要因
Amazonアカウントを停止・削除防止の対策方法5つ！
まとめ

Amazonアカウントの健全性が重要な理由

Amazonアカウントの健全性が重要な理由は、以下の2つです。

Amazon側：お客様の満足度を高めるために健全な出品者を管理する必要がある
出品者側：健全ではないアカウントの場合はアカウント停止や閉鎖、削除されるリスクがあるため

Amazon側は、継続的にお客様の満足度を高めて売上を上げるために健全な出品者を管理する必要があります。

出品者側では、健全ではないアカウントの場合、アカウントが停止されたり閉鎖、削除されたりされるリスクがあります。

そのため、Amazonアカウントの健全性を保つ必要があります。

アカウント健全性とは？

アカウント健全性でお客様満足度を測る指標となっており、Amazonが独自に設けた指標の数値を確認しておく必要があります。

Amazonアカウント健全性の指標の見方

引用：https://sellercentral.amazon.co.jp/

Amazonアカウント健全性の指標の見方は以下の通りです。

1.セラーセントラルにログインする
2.「パフォーマンス」→「アカウント健全性ダッシュボード」のページを開く

アカウント健全性ダッシュボードでは、以下の内容を確認できます。

カスタマーサービスのパフォーマンス：アカウントの満足度
規約の遵守：アカウントがAmazonの規約に遵守しているか
注文に関する出荷パフォーマンス：出荷遅延率・出荷前キャンセル率

これら3つの指標からAmazonアカウントの健全性を確認できます。

注文不良率：1%未満
出荷遅延率：4%未満
出荷前キャンセル率：2.5%未満
規約の遵守：0%

これらの目標値が定められており、これらを超えてしまうとアカウント健全性が悪くなってしまいます。

もしアカウント健全性が悪くなってしまうと「お客様のアカウントが停止される可能性があります。」と記載されたバナーが表示されます。

引用：https://www.youtube.com/watch?v=FxRVWopvf6A

アカウント健全性に関する通知を確認しよう

アカウント健全性に関するお知らせがあった場合は、セラーセントラルで通知がきています。

「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」

このような手順で確認できます。

Amazonアカウントが停止・削除される要因

Amazonアカウントが停止・削除される要因は以下の通りです。

1.アカウントの健全性の低下
2.規約違反に該当する行為
3.真贋調査・知的財産権の侵害

このような要因があげられます。

1.アカウントの健全性の低下

まず一番重要となるのが、アカウントの健全性の低下です。

前述した通り、アカウントの健全性が低下するとAmazonから通知きて、健全なアカウントにするようにいわれます。

しかし、その通知を無視してしまうとAmazonからは問題のあるアカウントだとみなされるため、アカウント停止に繋がってしまうのです。

そのため、アカウント停止の大きな要因となるアカウントの健全性の低下は最優先で防ぐようにしましょう。

2.規約違反に該当する行為

規約違反に該当する行為も要因の一つです。

規約違反は、さまざまありすべてを遵守する必要があります。

出品者行動規範の原則：
すべての準拠法およびAmazonのすべての利用規約を遵守する。
アカウント情報を常に最新の状態に保つ。
自分自身について虚偽の情報は決して登録しない。
Amazonを利用する購入者に安心して買い物をしてもらえるよう常に努力する。
Amazonを利用する購入者に危害を及ぼすおそれのある商品は決して出品しない。
誤解を招く行為、不適切な行為、または不快感を与える行為を決してしない。この原則は、次のような内容すべてに当てはまります。なお、これらは例として挙げたもので、これに限定されるわけではありません。
アカウントについて指定する情報
出品情報、コンテンツ、画像について指定した情報
出品者とAmazon、または出品者と購入者のコミュニケーション
常に公正に行動する。不公正な行為としては、次のようなものがあります。なお、これらは例として挙げたもので、これに限定されるわけではありません。
購入時または出品時のすべての側面で、「不正な操作（ギャンブル）と見なされる」可能性のある行為
カスタマーレビューを改ざんしたと見なされる可能性のある行為（偽の内容、誤解を招く内容、または虚偽の内容を直接的または間接的に指定するなど）
Amazonの検索結果や売上ランキングを操作しようとしたと判断される可能性のある行為
ほかの出品者、その出品情報、その評価に悪影響を与える意図的な行為
出品用アカウントは、出品する地域ごとに1つのみ維持すること。ただし、2つ目のアカウントを開設するビジネス上の正当な理由があり、すべてのアカウントが問題なく運用されている場合を除きます。ビジネス上の正当な理由の例を以下に示します。
複数のブランドを所有し、それぞれ独立したビジネスを行っている
2つの異なる法人で、商品を製造している
別々のアカウントを必要とするAmazonのプログラムに参加している
引用：https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/G1801?language=ja_JP&ref=efph_G1801_cont_G200444420

これらの出品者の規約は必ず守る必要があるため、すべてできているか確認しておきましょう。

3.真贋調査・知的財産権の侵害

真贋調査とは、出品者が出品した商品をAmazonが本物か偽物かどうか調査するものです。

特に中古品を多く取り扱っていると真贋調査される可能性も高いです。

真贋調査されて対処できなかった場合は、アカウント停止になります。

メーカーからの申し立て（知的財産権の侵害）
お客様からの苦情により行われた
偽造品だと疑われた
無作為に商品をピックアップしている

これらが原因で真贋調査が行われるため、注意しましょう。

Amazonアカウントを停止・削除防止の対策方法5つ！

Amazonアカウント停止・削除防止の対策方法を5つ解説します。

1.通知の事前設定を行う
2.規約を遵守する
3.注文不良率を低くする
4.出荷遅延率を低くする
5.出荷前キャンセル率の悪化の原因をなくす
6.アカウント健全性ダッシュボードを定期的に確認する

では詳しく解説します。

1.通知の事前設定を行う

カレンダーリマインダーを設定して定期的にアカウント健全性ダッシュボードを確認する
ドメイン設定する：Amazonのメールが迷惑メールに入っていないか確認する
セラーセントラルのモバイルアプリをダウンロードする
緊急通知を設定する：「設定」→「緊急通知」→「編集」→「携帯電話番号」を設定して保存

どの商品がAmazonの規約に違反してしまうとアカウント一時停止の対象となるのか、明確な基準はありません。

しかし、対象の商品への対応を早くすることでアカウントの健全性が保たれるようになっています。

2.規約を遵守する

規約を遵守することも対策方法としてあげられます。

規約の遵守は以下の方法で確認できます。

「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」で規約の遵守ができているかどうかを確かめる。
日付とともに件名が表示される→該当するものをクリックすると規約に関する通知（対応方法）が見られる

このような手順で見られます。

引用：https://www.youtube.com/watch?v=FxRVWopvf6A

例えば、カタログとは異なるペッケージに変更した香水を販売し、購入者の元に届いた商品がカタログの商品とは異なり、困惑してしまった場合は、お問い合わせから通知されて、規約違反が判明することがあります。

この場合、パフォーマンス通知から確認して「アカウント健全性ダッシュボード」から「申し立て」するようにしましょう。

また正規品ではないものを正規品のように販売することも規約違反となります。

そのため、規約を遵守することが対応方法となります。

規約違反となってしまった場合の対応方法

規約違反となってしまった場合は以下の対応方法を実践しましょう。

1.右上の「ヘルプ」をクリックする
2.「ヘルプを検索」で違反した内容のキーワードを入力する
3.知的財産の違反通知がきた場合は「知的財産」と入力して検索する
4.違反となった規約を探す

3.注文不良率を低くする

注文不良率は、注文数に対する注文不良数のことを示し、1%未満に抑える必要があります。

これらは、以下の問題が理由で注文不良数に繋がってしまいます。

商品が届かない
異なる商品が届いた
初期不良
購入者への対応が不十分
商品が破損している

これらのことが起きると注文不良率が上がってしまうため、注意しましょう。

注文不良率の確認方法と対策

注文不良率の確認方法は以下の通りです。

「パフォーマンス」→「アカウント健全性」をクリックする
「アカウント健全性ダッシュボード」の左側の「注文不良率」に移動する
「注文不良率」の下側に「レポートでダウンロードする」をクリックする

上記の手順で確認しましょう。

引用：https://www.youtube.com/watch?v=FxRVWopvf6A

レポートでは、注文不良が悪くなった理由などが記載されているので確認して、次回から行いように分析して対策しましょう。

4.出荷遅延率を低くする

「アカウント健全性ダッシュボード」の左側には、出荷遅延率の表示があります。

出荷遅延率は、出荷遅延・出荷した後の通知が遅れるなど以下の場合に高くなってしまいます。

1.出荷遅延した場合
2.配送業者に関する問題
3.失念・不在により未対応
4.システム上の問題
5.在庫切れ
祝祭日

そのため、これらの問題が起きないように注意しておく必要があります。

出荷遅延率の確認方法

出荷遅延率の確認方法は以下の通りです。

「パフォーマンス」→「アカウント健全性」をクリックする
「アカウント健全性ダッシュボード」の左側の「出荷パフォーマンス」→「出荷遅延率」に移動する
直近10日間と30日間の「出荷遅延率」を確認する

これらの方法で確認し、出荷遅延や出荷通知がなぜ起きてしまったのか分析することが大切です。

5.出荷前キャンセル率の悪化の原因をなくす

出荷前キャンセル率は、注文に問題なく対応できたかを測る指標で7日間で計測されます。

出荷前キャンセル率は以下のミスが原因で高くなります。

在庫切れ
仕入れ先からの配送遅延
数量のミスマッチ
誤注文
商品詳細ページ（価格、画像など）

このような原因をなくして出荷前キャンセル率を低く抑えることが対策となります。

ポイントとしては以下を意識しましょう。

1.在庫切れを防ぐ
2.予定通りに仕入れ可能な仕入れ先の選定
3.購入者への適切なキャンセル、返金対応

出荷前キャンセル率の確認方法

出荷前キャンセル率の悪化の原因をなくすためには、アカウント健全性ダッシュボードでアカウントの状態を確かめましょう。

「パフォーマンス」→「アカウント健全性」をクリックする
「アカウント健全性ダッシュボード」の左側の「出荷パフォーマンス」→「出荷前キャンセル率」を確認する

こちらは、いつでも確認できます。

6.アカウント健全性ダッシュボードを定期的に確認する

一番の対策方法として有効なのが、アカウント健全性ダッシュボードを定期的に確認することです。

アカウント健全性ダッシュボードを定期的に確認している方は、定期的に確認していない方と比べて、90%以上の方がアカウント一時停止のリスクが低いことが明らかになっています。

そのため、アカウント健全性ダッシュボードを確認しておくことがAmazonアカウントを停止・削除防止させる一番の対策となります。

まとめ

今回は、Amazonアカウントの健全性が重要な理由と対策方法について解説しました。

Amazon側は、継続的にお客様の満足度を高めて売上を上げるため・出品者側では、健全ではないアカウントの場合、アカウントが停止されたり閉鎖、削除されたりされるリスクがあるため、アカウントの健全性を保つ必要があります。

Amazonアカウントの健全性が損なわれるとアカウント停止・削除される可能性があるため、対策しておきましょう。

この記事のまとめ

Amazonアカウントの健全性が重要な理由はお客様満足度向上のため
アカウント健全性はお客様満足度を測る指標
Amazonアカウント健全性の指標の見方を確認しよう
アカウント健全性に関する通知を確認しよう
Amazonアカウントが停止・削除される要因を確認しよう
Amazonアカウントを停止・削除防止の対策方法5つ！
1.通知の事前設定を行う
2.規約を遵守する
3.注文不良率を低くする
4.出荷遅延率を低くする
5.出荷前キャンセル率の悪化の原因をなくす
6.アカウント健全性ダッシュボードを定期的に確認する

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